退換貨政策

退換貨政策

退換貨規則

依《消費者保護法》規定，除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天猶豫期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品猶豫期 （７天含假日）。如有退貨需求，請保持商品「未開封的完整狀態」於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

您可於訂單留言或e-mail直接與客服聯絡：
客服信箱：dragonpeppercorn@gmail.com

退換貨須知

依《消費者保護法》規定，您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益，但猶豫期並非試用期，商品本身需全新未開封、且包裝為完整的狀態，才能辦理退換貨。若為食品類型商品，包裝外袋一經開封、恕無法辦理退換貨手續。超過七天後即不接受退換貨（另包含貨品如有短少，亦無法為您補寄。）

以下情況無法接受退換貨：

1. 超過 7 天的商品猶豫期。
2. 商品已開罐失去保鮮狀態，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、損毀、磨損、開裂。
3. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、訂購人資料不齊者。
4. 惡意或大量退貨。
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• 商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期），退貨商品必須全新未拆封且完整包裝(含商品、外盒、所有配件、贈品等)。
• 為了保護雙方權益，拆封時請全程【錄影】，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。
• 寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以【完整錄影檔】為依據(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)，無影片佐證賣方有權不受理任何退款換貨。
• 由於食品為消耗性產品，除商品本身有瑕疵可退換貨外，商品本身一經拆封或開罐，恕無法辦理退換貨手續。
• 若遇商品本身瑕疵問題可無條件退換貨，請錄影拍照存證並寄到客服信箱或撥打客服專線辦理。
• 若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費。
• 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於七日內需加退商品，須自行負擔寄送運費。  
• 個人因素要求換貨，須自行負擔來回運費，無法店到店退換貨。
• 退換貨請盡量以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，可另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝。
• 為維護您應有的權益，當收到商品時，請查看商品完整性。如外箱有破損、濕損、內容物不符、短少狀況，請於送達簽收後當日24小時內來電與我們聯繫，並將商品毀損狀況錄影拍照寄送至客服信箱，我們會立即與您聯絡及處理。